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玖富数科集团小易机器人:以人为本 人机共生

时间:2010-12-5 17:23:32  作者:平罗   来源:法眼  查看:  评论:0
内容摘要:玖富数科集团小易机器人:以人为本人机共生。来历:发布时刻2019-12-3011:31:22。现在,全球正在鼓起新一轮的科技革新和工业革新,而人工智能作为其中心驱动力,正经过催生新的技能、产品、业态和

玖富数科集团小易机器人:以人为本 人机共生。

来历: 发布时刻 2019-12-30 11:31:22。

现在,全球正在鼓起新一轮的科技革新和工业革新,而人工智能作为其中心驱动力,正经过催生新的技能、产品、业态和形式,《人工智能我国专利技能剖析陈述》显现,到2019年10月份,我国人工经济结构的严重调整,完结社会生产力的全体提高。国家工业信息安全开展研讨智能专利申请量累计44万余件,成为这一范畴专利申请量最多的国家。

人工智能技能的蓬勃开展,催生着传统工业不断晋级。在客服职业,我国存在宽广的市场前景,据不彻底统计,当时全国客服话务职业从业人数已到达600万人,未来该职业需求可能将到达1000万人。但传统人工服务保护本钱高、训练本钱高、服务时刻受限、接入通道繁琐等许多问题也逐步成为职业开展的痛点。而人工智能技能的引进刚好能够处理这些职业痛点,并能有用削减人为过错、规范服务规范、增强客户体会、供给不间断的服务。Juniper Research的一项研讨标明,到 2023年全球范围内经过运用谈天机器人,银职业将节约73亿美元的运营本钱。这意味着到 2023 年,银职业将节约 8.62 亿小时的时刻,这一数字相当于将近50万个作业年。

但随着时刻的推移,智能客服的一些问题显露了出来。在许多购物网站和金融渠道,首要接入的简直都是智能客服,传统人工礼貌而亲热的问好变成了程式化的设定,冷冰冰的感觉让人感觉不到真挚,固定的格局和答案也往往导致用户的疑问得不到处理,只能再次转接人工客服,变相添加作业量,降低了职业功率。更为甚者,部分渠道直接用智能客服替代了人工客服,导致用户求助无门,使得客服服务的质量直线下降,这与人工智能技能引进的初衷拔苗助长。

现阶段,虽然人工智能技能已在消费和服务范畴得到了广泛使用,但其开展仍不老练,智能客服并不能彻底替代人类的作业。日前,玖富数科集团凭仗自主研制的小易机器人“端+云”处理方案,荣获2019年度“我国客户联络中心奖”之最佳立异技能使用企业。在AI年代的作业场景里,人机共生首要要以人为本,机器人要经过心情辨认和引导、经历辅导、注意力驱动,协助人类更开心肠完结作业。正是根据这样的初衷,小易机器人应运而生,作为一款有心的机器人,协同人工客服高效完结客户联络作业,为职业从业者供给人工智能和机器人的处理方案。

据了解,小易机器人具有五大特色,简略来说便是有“HEART”的机器人。H,即Humanity(人性化),多维度剖析员作业业能力,协助职工“查漏补缺”;E,即Easy(易于接入),即插即用,离别冗余的对接流程,只需三步,小易机器人立刻上线;A,即Affordable(性价比高),比人工更高效,比同类AI语音质检系统更具竞争力;R,即Realtime(实时性),无需再用T+1质检系统,小易全天候作业,违规问题实时报警,让质检实时且全量;T,即Technology(科技内核),小易特有的“端+云”技能,让AI更懂你。

事实上,玖富数科集团一直在致力于人工智能技能的研制,不只先后与中科院自动化研讨所国家重点实验室协作建立“面向金融的智能语音服务联合实验室”、与清华大学金融科技研讨院联合打造才智金融研讨中心,还在美国硅谷设立了人工智能实验室等,致力于人工智能的深度研制,为金融职业以及客户联络范畴输出数字化处理方案。现在,玖富数科集团正经过构建玖富金融云、玖富超级数字钱包、玖富超级大脑“三位一体”才智金融产品系统,为各类场景协作方和金融机构打造“3A”(AI、API、Account)智能化、数字化科技赋能服务。


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